سفارشات خود را برای  بالا 100 هزار تومان را با پیک رایگان تجربه کنید

سوالات متداول

سوالات متداول

فروشگاه lینترنتی رسام همراه دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین رسام همراه با سابقه درخشان همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات آنها در سریع ترین زمان ممکن می باشد.

جهت خرید  کافی است کالای مد نظر خود را انتخاب نموده و گزینه ی افزودن به سبد را انتخاب کنید. در علامت سبد خرید تعداد آیتم های انتخاب شده را مشاهده می کنید. جهت ثبت سفارش و ارسال، وارد سبد خرید شده و چنانچه کد تخفیف دارید در ابتدای صفحه آن را وارد و در غیر این صورت آیتم های درخواستی مانند نام، نام خانوادگی، آدرس، کد پستی و شماره تماس را با دقت وارد کنید. هنگام وارد کردن مشخصات چنانچه مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود گزینه صدور فاکتور را فعال کنید دقت کنید که فاکتور ارسالی در پنل کاربری شما و فقط به صورت الکترونیکی قابل دریافت می باشد. بنابراین این امکان برای مشتریانی که یه صورت مهمان خرید کرده اند وجود ندارد.

بعد از طی این مراحل گزینه ثبت اطلاعات و ادامه خرید را انتخاب نمایید، با انتخاب آن به صفحه شیوه پرداخت وارد شده و می توانید درگاه پرداخت را انتخاب نمایید و در قسمت پایانی با کلیک بر روی گزینه پرداخت و تکمیل خرید، وجه سفارش خود را پرداخت و سفارش خود را تکمیل نمایید.

امکان ویرایش آدرس و افزودن آدرس جدید پس از ثبت نهایی وجود ندارد و جهت تغییر آدرس می بایست تا قبل از ارسال طی تماس تلفنی نسبت به تغییر آدرس خود اقدام نمایید.

دقت نمایید پس از بسته بندی و خروج سفارش از مرکز پردازش و تحویل به پست امکان تغییر به هیچ عنوان وجود ندارد.

خیر، جهت خرید نیازی به ثبت نام نیست و می توانید بدون ثبت نام خرید کنید اما در صورتی که ثبت نام کنید، از حالت مشتری مهمان خارج و تمامی سفارشات شما ثبت می شود. مزیت ثبت نام این است که سوابق شما هر لحظه قابل پیگیری است. علاوه بر این هنگام ثبت نام  نیازی به طی تمام مراحل نبوده و تمامی اطلاعات شما ذخیره می شود و همچنین کد تخفیف در خرید های بعدی را دریافت خواهید کرد.

بله، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.

از قسمت پیگیری سفارشات در وب سایت میتوانید از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، پس از نهایی کردن خرید و تسویه حساب به هیچ عنوان امکان تغییر فاکتور یا مشخصات فاکتور وجود ندارد، بنابراین لازم است به هنگام ثبت سفارش نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشید.

از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

دقت نمایید پس از بسته بندی و خروج سفارش به هیچ عنوان امکان تغییر یا ابطال وجود ندارد و انصراف از خرید طبق مفاد مندرج در صفحه رویه های بازگرداندن کالا خواهد بود.

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک: استفاده از حق انصراف (بدون احتساب هزینه ارسال) به حساب خریدار واریز خواهد شد. بنابراین هزينه باز پس فرستادن كالا بر عهده خریدار خواهد بود.

در حال حاضر امکان پیش خرید کالا موجود نیست اما شما می توانید برند و نام محصول خود را به ایمیل info@rasamhamrah.ir ارسال و یا با امور مشتریان تماس بگیرید تا در صورت امکان کالا در اسرع وقت موجود شود.

تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی فعال در وب سایت و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب های اعلام شده برای همه کاربران وجود دارد.

امنیت اطلاعات کاربران همواره از اولویت های رسام همراه بوده و علاوه بر وجود ارتباط ایمن و پروتکل های امنیتی، تمامی تراکنش ها از طریق درگاه ایمن بانکی و سیستم شاپرک شبکه الکترونیکی پرداخت کارت انجام می شود و تمام شرایط لازم برای تراکنش امن مشتریان عزیز فراهم شده است.

تمامی پرداخت های آنلاین فروشگاه منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است و پس از اتصال به درگاه پرداخت تمامی موارد از طری سامانه شبکه الکترونیکی پرداخت کارتی (شاپرک) بانک مرکزی صورت می گیرد.

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب بانکی شما کسر شده است که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص می شود. اگر تراکنش ناموفق رخ دهد و مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، تا 1 ساعت و نهایتا 72 تا ساعت بعد، وجه به حساب مشتری بازگشت داده می شود.

اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، می توانید با بخش امور مشتریان تماس و موضوع را هماهنگ کنید تا پس از تایید و دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.

همه سفارش‌ ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می‌شوند.

زمان رسیدن مرسوله ها به نقاط مختلف کشور پس از پردازش و خروج از مرکز رسام همراه بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به انتخاب روش ارسال مشخص است اما ساعت آن را نمی ‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

بله، برای رهگیری طریق وب سایت اداره پست اقدام نمایید.

بله، برای رهگیری طریق وب سایت اداره پست اقدام نمایید.

سبد خرید
فروشگاه
0 علاقه مندی ها
0 موارد محصول
حساب کاربری من